一、收货售后

• 1、尊敬的客户收到货品后请第一时间清点发货件数，要与下单件数相符，如件数不对请立即与快递或运输公司沟通并在签收单注明，并告知客服同步核查。
• 2、外箱是否完好（是否有二次封箱的痕迹，是否偶漏液，是否有破损或凹凸， 务必现场开箱检查，务必签收异常、破损证明，如无签收证明，卖家有权不再予以处理。务必要签收异常、破损证明）
• 3、货品到仓库，需48小时内清点货品是否与销售发票数量一致，如发现少货现象需保留所有外纸箱，以及提供依据核查。( 如外箱丢失，公司有权不予清查 )

二、客诉流程

• 1、以上异常现象请及时反映客服，填写投诉表。（详细情况需写明）
• 2、如以上信息全部符合，发现少货现象，确认外箱是否有二次封箱，再提供图片。
• 3、发现货运破损，需及时提供数量品名，以及拍照,附生产批号。
• 4、收货时，需及时验货，检查外箱是否异常.
• 5、在收货过程所签收回单无异常，签收完好，事后物流将不作处理。

投诉提供的图片：

• ▶外箱，上、下、左、右、前、后总共六张图片
• ▶少货内箱位置的图片
• ▶有问题产品的图片（包括细节图，如盖子处破损，盖子的位置要拍）

三、售后时间期限

• 1、在平台点击确认收货后5天内反应客诉问题予以处理，逾期将不再处理售后问题。
• 2、如客户没有在平台点击确认收货，平台将默认卖家发货之日起15天内提交的客诉问题予以处理，15天后平台将自动关闭订单，逾期将不再处理售后问题

温馨备注：

• ▶投诉于两天内会给予客户处理结果，请客户不要扔掉外箱，需完好保留箱子，配合我司方便查询。
• ▶关于产品质量问题的反馈时效，超出半年以上提报的无法予以处理，需合理时效和及时提报相关信息。